نشكركم على التسوق من متجرنا. نحن نسعى لتقديم تجربة تسوق سلسة وضمان رضاكم التام عن مشترياتكم. توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات الخاصة بالاستبدال.
🔹 شروط الاستبدال
أهلية المنتج
نحرص على أن يصلكم المنتج بالحالة الأصلية الصحيحة. في حال استلام منتج:
- غير صحيح
- تالف
- مكسور
- به عيب
فأنتم مؤهلون للحصول على استبدال مجاني.
المدة الزمنية
- يتم قبول جميع طلبات الاستبدال خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام
- إذا تم طلب الاستبدال خلال 7 أيام من الاستلام → الاستبدال مجاني
- بعد 7 أيام → قد يتم تطبيق رسوم على الاستبدال
🔹 طريقة طلب الاستبدال
بدء الطلب
لبدء طلب الاستبدال، يرجى:
- إرسال فيديو واضح يوضح المشكلة في المنتج
- خلال الفترة المحددة
في بعض الحالات، قد تكون المشكلة بسبب طريقة الاستخدام، وسيقوم فريق الدعم بمساعدتكم لحلها.
🔹 إجراءات الاستبدال
الخيار الأول
قد يُطلب منكم إرسال المنتج (مع العلبة الأصلية وجميع الملحقات) إلى المستودع.
وبعد استلام المنتج، سيتم شحن البديل خلال 5 أيام عمل مجانًا.
الخيار الثاني
سيتم ترتيب استبدال المنتج خلال 14 يوم عمل.
يرجى تجهيز المنتج (مع العلبة الأصلية وجميع الملحقات) ليتم استلامه من قبل شركة الشحن، وسيتم تزويدكم بمنتج بديل.
❗ ملاحظات مهمة
- لا يتم قبول طلبات الاستبدال في حال تغيير الرأي
- لا نوفر سياسة استرجاع (Refund)
📞 الدعم
لأي طلب استبدال أو استفسار، يرجى التواصل معنا عبر:
- واتساب
- صفحة التواصل الخاصة بنا
وسيتم الرد عليكم في أقرب وقت ممكن.